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アイコスが壊れた?保証期間外でも交換してもらえたぞ!アイコスの電話対応は神レベル

アイコスの対応は神レベル

アイコスが壊れること3回目。3回ともやっぱりアイコスの対応は素晴らしい

今回は、保証期間外(購入して1年以上経過)しても無償交換できたので報告致します。

相変わらず神対応過ぎて、脱帽する。

僕はタバコではなく、アイコスで喫煙をしています。

喫煙が中毒性があって体に悪いことはわかるんですが、一度続けたら中々やめられないんですよね。

でも、いずれやめる(いい飽きた)!!

アイコスは好き嫌い別れるけど、僕は普通のタバコより好きですね。

ってか匂いするけど気にならない程度だから余計にいい感じ。

尚、非喫煙者は非常に臭い様子

おならとポップコーンが焼ける匂い÷2

と言われた。恐らく非喫煙者からしたら、すっげぇくっっさいんでしょう。

その煙吸えるんなら『俺のおなら吸えるはず』と言われておならをかぐと

始めてタバコ吸った時ぐらい思いっきりむせた

アイコスの方が比べ物にならないぐらい旨い

ちなみに、アイコスの匂いが嫌な人におすすめのVAPE(電子タバコ)のレビューはこちら

Eleaf i Care140スターターキットを徹底レビュー|VAPE初心者におすすめ

プルームテックカプセルが余った時にも使えるし、何より匂いもしないかつ喉へのキック感も得られる優れものです。

ってちょっと話が脱線しそうな感じがするので、元に戻します。

アイコスユーザーならわかると思うのですが、これみんな経験あるでしょ?

もろい壊れすぎ

本当に壊れるのが早いんですよね。

初めにこの製品は1年持ちますよ(どやぁ)

なんて言うもんだから取り返しのつかない感じになってますけど、アイコスユーザーにとってアイコスカスタマーセンターは素晴らしい対応をしてくれるのが有名ですね。

ってことで今回もアイコス側の対応に感激したので、レビューしますよ!

今回カスタマーセンターで電話対応で色々聞けたので紹介します!

アイコスの交換対応

  • 破損=1回のみ
  • 配線(回路)の破損=保証期間内であれば無制限

正式に発表しているのはこの二つです。修理はしない!無償交換=無料のみです!

無料(タダ)っていい響き。

今回、アイコスホルダーの回路のトラブルってことで、保証期間外でも交換してもらえました

ってことで、その経緯とか書いていきますよ。

無償交換のみってのがまたグッドポイントですね。修理しても恐らくすぐ壊れるから交換なんでしょうね。

とりあえず、壊れやすい所を紹介と壊れる前兆を紹介

アイコスが故障したらチャットや電話で問い合わせてみよう』こちらに手順を載せています。もしよかったら見てくださいね。

アイコスが壊れた時ように持っていたら超便利な商品をゲットしたので徹底レビューしています。

iBuddyi1iBuddyはアイコス越え?比較した時に見たiBuddyの凄さを徹底レビュー

アイコスの壊れやすいところと壊れる前兆!!

  • アイコスチャージャーのフックみたいな部分
  • アイコスチャージャーの回路関係
  • アイコスホルダーのブレード
  • アイコスホルダーの回路関係
  • アイコスホルダーの充電部分

アイコスチャージャーのフック

アイコスチャージャーのフック部分

アイコスチャージャーのフックは超壊れやすかったことで有名。これに関しては、半年以上使っている人にとっては経験ある人が多数だと思います。

ただ、このフックに関しては、かなり改善されてきているように感じます。2016年4月に購入した2か月で壊れたのを確認しています。それ以降は壊れていません。

何か、充電が中々されねぇなぁ

あれ、いつものところがオレンジに光ってる?

ちゃんとチャージャーにいれたのに・・・

なんて思っていたら、僕のひ弱で可愛らしい力でふたを閉めるぐらいでパキッて冷や汗が出る音がしたんですよ。

見てみたら折れてるんだわこれ。心も折れそうになった。

折れても弁当止めるバンド↓でなんとかなりますけど、めんどくさいので交換した方がいいですね。

バンド

アイコスチャージャーのフック部分に関しては、かなりの確率で壊れることが知られています。現在の情報では、普通に使っていたにも関わらずフック部分が破損した!と言えば、何回でも交換対応してくれるとのこと。ただし、落としたりしていると無理です。

アイコスチャージャーの回線

アイコスチャージャーの回線

アイコスチャージャーの回線に関しては、落下したりすると簡単に壊れることがあるようです。また、アイコスはヒートスティック(短いタバコ)を300°で加熱するため、熱によって回線がいかれることによっても故障します。

こちらに関しては、製造年月日次第ですが保証期間外であっても、無償交換してくれます

自分はまだ落としたことありません。

この場合は、落下で破損ということで一回のみの交換になるようです。

アイコスホルダーのブレード

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※汚くてすみません。

アイコスホルダーのブレードに関しては、折れることがあります。ってか、結構アイコスヒートスティックが堅い時がありますよね。

んで、無理やりねじったり突っ込んだりすると壊れやすいです。ちなみにブレードが曲がったりすることでも故障の原因になります。こちらのトラブルで修理する場合は1度きりの交換ということ。

ヒートスティックはねじらず真っ直ぐにが基本

ってかホルダーに突っ込むときにヒートスティックが硬いと喉へのキック感がなくて、むっちゃまずいんだ。

ちなみに、ヒートスティックが堅い場合は一日そのヒートスティックを置いてしっかり『ヒートスティックを揉む』ことによって入れることも可能です。

アイコスのさし方に関しては、完全にこれがおすすめです。

【アイコス差し方ガイド】味ムラや故障を防ぐいい方法を伝授|数か月試して分かったこと

アイコスホルダーの配線

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ランプが赤く光ると故障の合図。これが頻繁に起きるようだと、もう壊れる前兆です。

アイコスホルダーの配線に関しては、本体自体がかなりの熱を持つ時があるため、壊れやすいです。なんて立って、超精密機器ですからしょうがないと言えど、この関係で壊れることもあります。ちなみに今回のがそうでした。

この回路関係は、保証期間外でも製造年月日次第で無償交換してくれます

チェーンスモーカーの人はこれが原因で壊れやすい

アイコスホルダーの充電部分

アイコス充電部分

ちょっと正式名称が分からないんで、とりあえず一番したの金色の部分です。

こちら、チャージャーにそっと優しく入れないと傷ついたりします。もちろん気を付けていてもなりやすいからこれが原因で壊れている人も多いでしょう。

アイコスホルダーに差し込む時も必ず真っ直ぐに!

反対に入れても壊れる原因だよ。

チャージャーのフックが壊れてもねじらないでね。

アイコスが壊れた時の連絡方法

  • メール:customer-center@iqos.jp
  • カスタマーセンターに電話:0120-190517 営業時間:8:00~22:00
  • チャットでのお問い合わせ:公式サイトからアクセス

カスタマーセンターへ電話連絡

アイコスカスタマーセンターへ電話

アイコスへの連絡方法に関しては、一番迅速に対応してくれるのは、電話連絡です。これは実証済。

勿論、繋がるまでには時間がかかりますけど、平日の午前中にかければ割と早めに繋がります。

電話越しに他の人が対応している声が聞こえるので対応している人数もかなり多いことが予測されます。

今回かけたのが三度目ですが、かなりの雑音と話声が聞こえたので、人数も増えていること間違いなし(なはず)。

カスタマーセンターのメール対応

カスタマーセンターの電話対応

まずは、デバイス診断なる物を行った後にメールを行うことになるんですけど、これ・・・返答ない時もあるんです。

メールもしたことありますが、『○日以内にメールで返答したします。』(3日だったかな?記憶が曖昧です)って書いてあったけど、届かないんだわ。

確か1週間は過ぎていた。

ってことでその時は電話したんですけど、メールでの対応はやはり膨大な数が寄せられているので対応に時間がかかるとの説明を受けました。

電話では、何とも丁寧に謝罪されます。忙しいのが分かってるから全然いいんです。

対応も神レベルなので本当に満足していますよ。

アイコスのチャットでのお問い合わせ

アイコスのチャット

自動応答チャットによって24時間いつでもお問い合わせができるようです。ちなみに使ったことはありませんので詳しくはないです。もし使うことがあったら追記致します。

チャットでのお問い合わせもした

チャットでのお問い合わせもした結果、やはりアイコスの対応は早かった。チャットで対応してくれたのは保証期間内のアイコスです。

全自動システムによるものだと思いますが、システムが出来過ぎてアイコスが有能だということが分かりました。

ちなみに、アイコス保証期間外では電話対応がおすすめです。

保証期間外でもなんで交換してもらえたの?

保証期間外

アイコスの保証期間って購入してから2週間以内にアイコス公式サイトで製品登録すると、1年間無料保証期間がついてきます。

2週間以内に登録しなかったら6か月となるので、絶対に製品登録はした方がいいです。

保証期間外でも無償交換してもらえた僕のアイコスホルダー

  • 落下しておらず、外観キレイ
  • 使用して、一度回路トラブルで故障して交換済み
  • ブレードは曲がっていない
  • 今回も充電できない(回路トラブルっぽい)
  • 交換してから8か月経過している
  • 購入して1年以上経過している保証期間外

今回保証期間外でも無償交換してもらえたのは、ブレードが曲がっておらず、回路トラブル(恐らく熱によるものだろうとのこと)で製造年月日がまだ浅い(恐らく1年以内)から交換できますよ。と答えてくれました。

いやぁアイコスさんさすがです。アイコスの電話対応のいい所は、迷わずきちっと答えてくれる所ですね。

『担当におつなぎします』

『少し確認してきます』

なんてのは一切なし。きっとマニュアルが徹底されているんですね。

これできるコールセンターって中々ないですよ。

無償交換できない場合は?

無償交換ができない破損の場合は、新しいアイコスを購入するしかありません。でも、コンビニでも入荷待ちで中々購入できない地方の人なんかはかなり困りますよね。

でも、安心してください。

2017年3月から規約が変更になり、既存のアイコスユーザーであれば優先的に購入できるようになっているみたいです。

いずれは新しいのを購入しなければならないと思っていたので、これはうれしい特典ですね。一度アイコスを購入したらアイコス難民にならなくてもいいってのもアイコスのいい所。

ただし、アイコスキットのみみたいです。単品では難しいみたい、こちらは確認済み。

アイコス保証期間外でも無償交換できる条件まとめ(今回分かったこと)

  • 回路トラブル限定
  • 保証期間外でも製造年月日が浅ければ大丈夫
  • 破損はだめ

この3つの条件が整っていることで無償交換して貰えるはずです。

でも、故障かな?って思ったらすぐに電話したら迅速な対応を3回もしてもらえたので絶対に電話した方がいいです。

ダメ元で電話したら何かの解決策を出してくれますよ。

メール送っても返答がない場合も電話したら即効で対応してくれます。3回とも無償交換品が2日後に届きました。

しかも、自分が持っているアイコス2.4だったのですが、在庫が新型アイコス2.4Plusしか在庫がないということだったので、新型で届けてくれるようです。

交換して間もないアイコスは、アイコスカスタマーセンターに届けなくてもよかったです。

この最高で素晴らしいアイコスの対応にマジで感謝しています。普及したからってこの対応が変わらないことを祈っています。

31 COMMENTS

角田桂男

先程ブレードを清掃中に折ってしまいました。保証書はすでに廃棄してしまったのですが、交換とかは無理でしょうか?因みにもう1つ予備を購入済みなので吸えなくなることはないのですが…

返信する
すきま

角田桂男様

コメントありがとうございます。
スキクエ管理人のすきまです。
僕のブログはアイコス公式サイトではないので、アドバイスしかできませんのでご了承ください。
公式サイトではこのようになっています。
保証期間はアイコスを購入して、2週間以内に製品登録をした場合1年、製品登録していない場合は6か月となっています。

○ブレード破損は一回限り
○保証期間内のみに限る

僕の交換した経験上では、保証書を求められたことはないですよ。
なので、上記の条件を満たしていれば無償交換してくださると思います。
心配であれば、アイコスカスタマーセンターに電話もしくはチャットがおすすめですよ!
アイコスの破損はかなり焦るので心中お察しします。無事交換できるといいですね。
健闘祈ります!!

返信する
吉末 敬一郎

充電しても、タバコを差し込みすぐ、赤ランプになります。
吸えるように、なってもなかなか、煙が入ってきません。

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すきま

吉木様
コメントありがとうございます。
スキクエ管理人のすきまです。アイコス公式サイトではないので、アドバイスと個人的な経験でしか話せないことを前置きにご了承ください。

そのアイコスの状況だと壊れていると思います。そのような状態で交換してもらえた経験があります。
もし、保証期間内であったらチャットで問い合わせすると早くて二日で変わりのアイコスが届きますよ。

保証期間外であったら、アイコスカスタマーへの電話で聞いてみた方が良いと思います。
確定的ではないのですが、保証期間外であっても交換してもらえた経験もありますので、製造年月日次第では可能性はあります

僕の場合は、保証書やレシートの情報は求められなかったです。

もし確認事項が分からなかったらこちらの記事をご参考ください。
アイコスが故障したらチャットや電話で問い合わせてみよう

吉木様のアイコスの交換が無事に交換できることを祈っています。

スキクエ管理人
すきま

返信する
水上竜士

付属の掃除キットで掃除をしている時に電熱の柱が根元から折れました。
交換してもらうにはどのような手続きが必要でしょうか。
購入は9月の半ば頃です。

返信する
すきま

水上 様

コメントありがとうございます。
スキクエ管理人のすきまです。

体験談ですので、あくまで参考と思ってみてくださいね。

加熱ブレードの破損は交換は一回だけと公表されています。

購入から3ヶ月ということは保証期間内ですので、アイコス公式サイトの『チャット』もしくは、『アイコスカスタマセンターに電話』すると丁寧に対応してくれると思います。

チャットと電話に必要な事項については、関連記事も書いていますのでもしよろしければそちらを参考にしてみてください。
アイコスが故障した時に必要なチャットや電話の確認事項まとめ

1.アイコス公式サイトにユーザー登録する
2.アイコス製品登録する
3.チャットもしくは電話で『加熱ブレードが折れた』ことを伝える
4.指示通りに答えていくと無償交換の手続きをしてくれる

このような感じの流れになります。

アイコスの故障は辛いですよね。僕は既に何回も・・・
水上様が無事に交換できるように祈っています!!

返信する
香西良美

アイコスを購入してすぐに会員登録するのを忘れたために保証期間が半年…
それをしらずに最近壊れTELしたら保証期間が終わってるので交換はできませんと。
何でですか?壊れたら一回は無償交換してほしい。高いお金払って購入したのに
こんなに早く壊れますか?
おかしくないですか?

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すきま

香西様
コメントありがとうございます。
スキクエ管理人のすきまです。

心中お察しします。
私の場合は、購入してすぐに壊れて立て続けに壊れた経験があったため、早期に会員登録したので良かったのですが、
もし、壊れていなかったら会員登録していなかったかもしれません。

正直にいって、アイコスは非常に壊れやすいです。
私の場合、新品のアイコスが届いて数日で壊れた経験もあるので会員登録は必須と感じました。

この壊れやすさはほかの電子タバコと比べても壊れやすい部類であるといえます。
故障のしやすさに関しては今後の改善を願うしかありません。

この保証期間外でも交換してもらったのは2017年7月なので、その頃に比べると規約がきつくなっているのかもしれません(ユーザー数も増えたため)。
あまり答えになっていないのですが、また有益な情報がありましたら共有したいと思います。

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ココア

iQOS3を購入しまして、一度プレートで破損の交換してます。
今回キャップが閉まらずに力任せだとプレートがまた折れそうなので、電話が来た時に相談しました。
ですが同じ症状は一度だけだから無理ですとハッキリ言われました。
だとしたら後の保証は何なのか聞いたら、放っとくしかなくまだ吸いたいなら新しく買えとの回答。
もう交換は無理なのですか?

返信する
すきま

ココア 様

コメントありがとうございます。
iqos3の物損に関しては、一度きりとなっています。

PMJは、本製品の通常の使用にもかかわらず本製品に故障が生じた場合に、対象期間を通じて、本製品につき各々1回を上限として、自損時交換サービスを提供します。ただし、本項各号に該当する合理的な疑いがある場合、対象者は、自損時交換サービスを受けられない場合があります。
(1) 本製品の盗難または紛失
(2) 本製品のシリアルナンバーが確認できない場合
(3) 通常の使用に起因する製品の劣化
(4) 外装の破損(ひっかき傷、くぼみ、塗装の剥がれ、プラスチックの破損等)
(5) 対象者または第三者の故意または重過失による故障または損傷/本製品の改造行為等によって生じた本製品の故障または損傷
(6) 過去に本製品の代替品を受領したにもかかわらず、本製品を返却しない場合
(7) 地震、津波、台風などの天災に起因する故障または損傷
(8) 火災に起因する故障または損傷
本製品の故障に起因して生じた間接損害または拡大損害等の本製品自体に生じた損害以外のいかなる損害も、自損時交換サービスの対象とならず、PMJは前項に定める本製品の交換以外の責任を負うものではありません。
本製品に係るメーカー保証の適用がある場合には、メーカー保証が優先されるものとします。メーカー保証に基づく交換については、本条第1項記載の交換回数にカウントしません。

ですので、物損交換については残念ながら1回限りとなっています。
このケースに関しては、交換はむずかしいと考えられます。

お忙しい中コメントありがとうございました。

スキクエ管理人

返信する
香西良美

アイコスの棒が壊れました。
登録するのが遅れ、保証期間内ではないかもしれません。
なんとかなりませんか?

返信する
ティーン

旧型のIQOSを使っていものですが、使用する頻度は少なく、外観から壊れている様子が無いのですが、ずっと黄色に点灯していて、充電が出来なくなりました。

返信する
すきま

ティーン様

コメントありがとうございます。
スキクエ管理人です。

私のあくまで経験上ですが、黄色に点灯しているのは恐らく配線異常だと思います。

1.アイコスホルダー(スティックを刺す方)とチャージャーでの接触不良
2.気温の高いところに放置したり、本体に熱を持っている

この二つが原因でなっていると推察します。なので、外部でなく内部の問題です。

もし1の場合は、いくらしても充電できません。
2の場合は、時間がたち本体の熱が戻ると充電できるようになります。

もし、いくらしても充電できないのであれば、その旨をアイコスカスタマーセンターで相談すると交換してくれると思います。
原則、保証期間内の対応となっていますが、保証期間外でもわずかな希望をもって連絡してみると交換してくれるかもしれません。

その際、『落としたりしていなくて、外部に傷もついていない』というのは、しっかり伝えた方がいいです。

なお交換してくれずに、新しいアイコスを購入するのであれば、2018年6月1日より本体価格が値下げするので6月1日以降がいいですよ。

ティーンさんの健闘を祈ります。どうか交換できますように。

スキクエ管理人

返信する
渡辺金男

こんにちわ。このサイトを拝見して、アイコスカスタマーセンターに電話して
保障期間が過ぎていても、無料交換してもらったのでご報告と感謝をお伝えします。
ありがとうございました。先日、チャットで5月10日に保障期間が終わっていると
言われ、諦めていたのですが、このサイトを拝見して、ダメもとでカスタマーセンターに電話した所、おっしゃる通り神対応で交換してもらえることになりました。
電話は一時間くらい係りましたが、保障期間も8月まで伸びうれしい限りです。
ちなみに、症状は、ホルダーの赤点滅でした。

返信する
すきま

渡辺様

コメントありがとうございます。
スキクエ管理人です。

保証期間外でも、無料交換できたのですね!
この記事を書いた甲斐がありました。こちらこそ貴重な体験談ありがとうございます。
ホルダーを交換してもらってからも、初期不良があるアイコスもあるみたいなので気を付けてくださいね。
ただ、保証期間が8月まで伸びているのでしばらくは安心ですね。

この度はお忙しい中貴重な体験談コメントいただきありがとうございました。

スキクエ管理人
すきま

返信する
you

はじめまして。
購入日2017/06/09
アイコスホルダー爪部破損
一年経過しているので無理だろうと思いましたが、ホームページのデバイス登録から進んでいくと交換可能で、今日届く予定です。
新規で購入予定でしたが、良かったです^^

返信する
すきま

you 様
コメントありがとうございます。
スキクエ管理人です。

アイコスホルダー爪部破損での交換おめでとうございます。
デバイス診断からでも保証期間外での交換可能だったんですね!

やはりアイコスの対応は素晴らしいですね。
現在も保証期間外での対応があるという事実があればみんなの励みにもなります。
このような有益な情報をくださり、本当にありがとうございます。

初期不良がありましたら、アイコスは60日間また無償で交換してくれるのでしばらくは安心ですね。
この度はありがとうございました。

スキクエ管理人
すきま

返信する
ヒロキ

アイコスが昨日故障して今日のお昼まで赤点滅出たり出なかったりを繰り返し
今日のお昼に完全に故障!

2月にも同じ症状にて交換

保証期間が今年の3月で切れてて新しいホルダー購入?10月にヒートスティック値上げで4カートン予約してるけどホルダー購入分の値段と値上げを天秤に掛けていたらこのサイトを見て保証期間過ぎていても製造年月日が浅いと交換して貰えるかも
と思いカスタマーセンターに電話してみましたが…

保証期間外で60日以上過ぎているので交換は出来ません。新しい物をご購入検討お願いします。
と塩対応でした…

塩対応にガッカリだったので新しいホルダー買う気力が無くなりカートン予約もキャンセルしてプルームテックにしようと思います。

脱アイコスを誓い限定版のアイコスもヤフオクに出品しようと思います。

返信する
すきま

ヒロキ 様

貴重な体験をコメントしていただいてありがとうございます。
管理人のすきまです。

アイコスの保証期間外での交換は本当に人それぞれみたいです。
私の場合は担当者もよかったのかもしれません。

現在、あまりにもアイコスが壊れることとニオイがやはり気になるので、プルームテックを使っています。

ただ、慣れるまでは喉がイガイガしたり吸い心地がかなり軽く感じたりと気になる点はあると思います。
味はVAPEと同様の成分を使っているので、少し甘めです。

プルームテックの味については、かなり好みが分かれると思いますので色々試して見てくださいね。

この度は保証期間外でのカスタマーセンターへの連絡、実体験談を本当にありがとうございました。
また、お忙しい中コメントいただきありがとうございます。

すきま

返信する
のりお

交換できませんでした、、、

非常に残念です。

保証期間内に故障交換して再度故障となりました。

症状はホルダーの不点灯、スティック赤点滅です。参考になればと思います。

返信する
すきま

のりお様

管理人のすきまです。
貴重な体験談ありがとうございます。

故障後の交換出来なかったのですね。心情お察しします。
症状も細かく、教えていただき非常にありがたいです。

一度交換された、不具合を『アイコスカスタマーセンター』に相談したことがあった一部の人にクーポンが届く場合があります。

アイコス 故障 クーポン

このクーポンは、私の知人が交換された後5か月後ぐらいに届いたそうです。

※ちなみに私にはこの手紙は届いていません。苦笑

このような形で新しく買うこともできるようです。
あまり参考にならないかもしれません。

この度はコメントしてくださってありがとうございます。

すきま

返信する
HIRO

9月末で保証期間が終わりましたが、9月に故障交換したホルダーが1ケ月でまた故障。保証期間が過ぎてるので交換出来ないって言われたら、ブチ切れてやろうと思ってカスタマーセンターに電話をしたところ、あっさり交換してくれました。聞いたところ、保証期間が過ぎてても、デバイスの交換から60日以内なら、交換してくれるそうです。しかも翌日に届いたホルダーには、何とお詫びのカードとクリスタルブルーのキャップまで同梱されていました。
1年間で5回も故障交換したため、今回交換してくれなければ、他の電子タバコに変更するか、禁煙しろって事かなと思っていましたが、相変わらずの神対応でラッキーでした。
ご参考までに。

返信する
すきま

HIRO 様

コメントありがとうございます。
スキクエ管理人のすきまです。

貴重な体験談の寄稿ありがとうございます。
しかも、今までに例を見なかったキャップまでいただいたなんてやはり神対応ですね。

アイコスは連続で使用可能なタイプの新型も11月に発売されるので、話題がつきませんね。
私は現在プルームテックとアイコス両使いとなっていますが、プルームテックもニオイも少なくいいですよ。

ただ、味は薄いので好き嫌い分かれていますので注意してみてくださいね。

この度はお忙しい中コメントいただき本当にありがとうございました。
また、機会がありましたら当サイトへ遊びにきてください。

すきま

返信する
マルコ

私はセール品で値下げされているIQOS2.4をデパートで購入しました。すぐに製品登録しました。
案の定、
新品なのに充電し使用する際タバコを挿すと赤ランプ吸入が1~6回で赤ランプ点灯1週間様子を見ても治らず。
修理はどこも対応していないようで最悪お店に返金、返品可能とのことでしたがIQOSは気に入っていたし折角安く購入したのに。という想いもありカスタマーセンターに連絡したところ初めは購入レシートの提示を求められたのでお店の保証書はあったがレシートは紛失、センターとお店との連絡で約二時間弱の対応を得て保証書の画像提出で行けるとのことでしたが。
センターにて最終的にチーフリーダー?的な人が対応してくれて製品登録してるし、そこまでの証明ができるのであれば個人的に手続きをしちゃいますのでレシートや保証書の提示は無しでいいです。とのことで手続き完了。IQOS2.4プラスと交換してくれるようで結果よかったです。製品登録も向こうでしてくれるようなので手間も省けました。
しかしカスタマーセンターのマニュアルなのか?人によって手続きの融通が違うことに気付きました。
1人目はレシート提出要求→私はレシートなし→購入したお店に確認→2人目は保証書の提出、又はメールにて画像添付し提出でOKとの事→お店に画像くれるか確認→3人目リーダー的な人は提出物不要個人的に手続きして対応してくれる。
でした。もし話が、二転三転しそうならある程度力がある人か責任者的な人に代わって対応をお願いした方が良さそうです。
レシートをなくした私がいけないのですが、レシートの再発行又は保証書の写しをもらえるかお店と連絡したりセンターにそれで大丈夫かの確認の電話を何度も連絡し二時間の対応でしたが最終的に無駄でした(゜ロ゜;ノ)ノ
最終的に交換してくれるのでよかったですが(汗)

返信する
すきま

マルコ 様

貴重な体験談のコメントありがとうございます。
スキクエ管理人です。

カスタマーセンターで交換対応の中で『レシートや保証書』の提示を求められたケースは今まで初めてです。
そして、私も数回故障でカスタマーセンターに電話したことがありますが求められたことはありません。

もし話が、二転三転しそうならある程度力がある人か責任者的な人に代わって対応をお願いした方が良さそうです。

本当にお店とカスタマーセンターとの電話大変でしたね。。。

アイコスユーザーが増えたことによって、カスタマーセンターに配属された人員も変化があって対応が人によって違うのかもしれませんね。

何はともあれ、交換対応となって良かったです。
マルコさんの正確な対応もあってのことだと思います。

2時間の努力。。。お疲れさまでした!
貴重な体験談のコメントを当ブログにいただきありがとうございました。

スキクエ管理人

返信する
片岡

電話したら、そういった対応は全くしていないと言われたのですがなんといえば良かったのでしょうか?

保証が3月半ばに切れて2週間、ブレードが赤点滅して全く使えません。

外的損傷は一切無く、今まで無償交換した事は一度もないです!

返信する
すきま

片岡 様

コメントありがとうございます。

私が交換してもらったときですが、『壊れたので交換お願いします。』とだけ伝えたんです。
保証期間が切れてたのは知っていたのですが、あえて何も伝えていません。。。

最近のコメントでは、交換してもらった人と交換してもらえない人がいるみたいです。
再チャレンジしたら大丈夫だった人もいるみたいです。

参考にならないかもしれませんが、よろしくお願いします。

スキクエ管理人

返信する
尾関

IQOSの電話対応が、神すぎる!
ヒートスティック装着しただけで2ヵ月でIQOS3のブレードが折れた
これで二回目。
怒りながらサポートへTEL。
交換サービス。マルチと未登録IQOSを2台電話で登録してくれて怒りは忘れてもた。
携帯ショップ勤務の自分…身にしみました。

感謝m(_ _)m

返信する
すきま

尾関様

コメントありがとうございます。
スキクエ管理人です。

本当に、怒りが忘れるぐらいの対応ですよね。
しかも、年々使っていくごとに改良されてきているのが分かります。

分からなかったりしたらアイコスカスタマーセンターに電話で解決できるのが本当に多いです。

貴重なご意見コメントありがとうございます。

スキクエ管理人
すきま

返信する
みー

はじめまして。
iQOS歴は2年以上、購入交換入れると何個目?状態です。

初期の3000円offクーポン発行したけど手に入らずで、やっとこ手に入る時にカスセンに電話したら、再発行出来ないので違うメアドで登録してとの事で、
今現在も2個のアカウント持ちになっております。
カスセンに電話する度に説明し、統一して欲しいと言うと出来ないと。

今回は昨年10月中旬に買った2.4plusが、今年の9月末に充電不良でチャージャー交換となりました。
電話繋がらないし忙しい時だったのでLINEで友達登録、そこからの診断?と交換手続きでした。
その時に、お得な価格でアップグレードしませんかとありましたが、開くと購入ボタンしかないので割引額もわからないのでとりあえず交換にしました。

すぐに到着しましたが、数日前からまた充電不良。USB充電の方もなかなかうまくいかずなのでカスセンに電話しました。
60日以内なので交換は出来るが、直らないかも?という事で1度電話を切りました。
その後やはり交換してもらおうと思って電話すると、お得な価格でアップグレードしましょう、4000円引きですよ、と。
Duo限定ですが、との事で、色を決めていざ手続きとなると、
本来の保証期間過ぎているので出来ない、と。
でLINEでアップグレードの案内はあったのにと言うと、カスセンに電話しないと受け付けてないと言われ、
でも確実に案内はあったというと暫く待たされ、交換申請あった時はその特典はしていないと。
でもホントにしていたし、4000円も割引あるならアップグレードしたのにーと言うと調べますとまた待たされ。
交換した時もしてましたね……と言うので、では何故さっきはしてないと言われたのか?違う金額なのか?というと、黙ってしまい、とにかくアップグレードは出来ないとおどおど。
話の分かる上役さんと変わって下さいというと、電話を変わる事は出来ないので折り返し電話するというので待ちましたが、
全く電話が来ないのです。

で、また電話しましたが混雑していて、チャットしました。
今現在調べているのでもう少しお待ち下さいと。

でもでも連絡がないので、またチャットすると、本日中に連絡するとは一言も言っていないと。
そのあとは無視されました。

何度もかけ直し、待ち……やっとカスセンに繋がり、また1から説明(勿論アカウントが2つある事も聞かれました、本日3度目の説明)、すぐに上役?さんに変わっていただきました。

それはホルダーの故障では?と言われ、
そうであれば買うけども、USB充電も出来ない事が多いし赤ランプ点灯でホルダーにも充電出来ない、
アップグレードの件は、そこまで言っててなかった事にと言われ、交換時期はキャンペーンしてなかったと言われ、話が二転三転、どうなってるのかと。

本来ならばアップグレード出来てたのに、電話のみとかしてなかったと言われたのは説明不足では?
仕事でなかなか電話できる人も少ないからLINE受付してるのでは?
など質問すると、LINEで割引値段が出てないのは知らなかった、カスセン担当が違う事を言ったのは申し訳ない、保証期間を若干過ぎてるがアップグレード出来るか審査するとの事でした。
そして、交換したチャージャーの番号が履歴にないと言われました。
なので難しいと。
でも、返却したし、入れ違いでそちらから催促のハガキも来てますが?と言うと何でだろうね?と言ってました。

1週間ほど時間が欲しいと言われ、チャージャーの交換をしてしまうと無理になるので我慢して欲しいと。
でもアップグレード出来る確率は1%位ですねっと笑われました。

私が納得いかないのは、
カスセンが担当によって案内の仕方が違うこと、
アカウントを統一出来ない事(カスセンに言われてしたのに、こちらのせいにされるしこうやって履歴がないとか言われるので困る)、
都合が悪くなると無視する、電話を切る、
チャージャーが悪いとかホルダーが悪いとか、どちらなのかわからない案内は困る、
電話しないとわかりませんからというならば、LINEやチャットの受付や相談はやめてほしい、
特例として保証期間外をあなただけ受け付ける訳にはいかない←これを何度も何度も何度も何度も言われました、
などなどです。

カスセンというのはどの業界も人それぞれな所はありますが……
精密機器なのもわかりますが、こちらがカスセンに言われた事をして、何故こちらに非があると言われるのか、です。

誰かにホルダー借りて調べて見てくださいと言われましたが、周りは壊れやすさやカスセン対応の悪さでみんなiQOS卒業してます。
その旨伝えて、それは無理そうですと言うのに、誰かに……を重ねて言われるのみでした。
上役さんでもこれでは、ホントに困りますね……。

故障やらでググってたらこちらにたどり着き、吐き出したようなコメントになり大変申し訳ありません。
もう諦めてますが、プルームテックは合わなかったしで、紙タバコに戻すしかないかと。
とりあえず連絡があるまで使えないんですけどね笑

使えないのは……カスセンでしたというオチで、
長々書き込みすみませんでした(><)

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すきま

みー 様

コメントありがとうございます。
またお忙しいところ長文でのコメントありがとうございます。

カスタマーセンターの対応については、三者三様のご意見が当サイトでも寄せられています。
恐らく、ユーザーの増加に伴いスタッフも増えたのでしょうけど、きっちりしてほしいものです。

また、クーポンの利用に関しても納得いかない意見はごもっともです。

少し、当サイトの情報が古くなっていまして混乱されたかもしれません。
最初のころは本当に良かったのですが、もう顧客がとれているので対応も少し悪くなっているのかもしれません。

保証期間外でも交換された経緯が私にはあったのですが、周りではNGということも聞きます。

プルームテックも物足りないですよね。

最近の現状を細かく教えていただきありがとうございました。
もしよかったら、また当サイトに遊びに来てくださいね。

スキクエ管理人

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