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アイコスが故障した時に必要なチャットや電話の確認事項まとめ

アイコスが故障すること5回ほど。

こんなに壊れた人は、もしかして僕だけではないでしょうか?僕よりも壊れた人がいたらどうか教えてください。

アイコス故障マスター(自称)が教える故障した時の交換方法を今更ではありますが、お教えしようと思います。

アイコスが故障した時の手順

アイコス故障

壊れた時には焦らないでここをチェック!
  • アイコスの製品登録は交換するときに必ず役に立つ
  • チャット
  • カスタマーセンターへ電話←おすすめ

メールで送る事もできますが、メールであると返信が遅れた経験があるため、チャットもしくは電話がおすすめです。

check!!

僕はカスタマーセンターへの電話で、保証期間外での交換も受けたことがあります。『アイコス保証期間外での交換について』を見て頂ければ幸いです。

ひとことメモ
大きく分けて2つの方法がありますよ。チャットとカスタマーセンターへの連絡です。どれも今では早いみたいですけど、微妙な時はやっぱり電話でカスタマーセンターへ連絡が一番ですね。

アイコスの製品登録

アイコス製品登録

アイコスが届いたらまずしてほしいのは、製品登録です

製品登録していない人は、アイコスの公式ホームページ『公式サイト:アイコス』に行くと製品登録が行えます。

これをするのとしないのとでは、保証期間が全く異なります。

購入した日から2週間以内に連絡をすると保証期間が1年間に伸びます。これは大体の目安として頭の隅っこに入れて欲しいのですが、アイコスが壊れ始めるのは3ヶ月ぐらいが多かったです。

caution
  • 購入して2週間以内に登録:1年の保証
  • 購入して2週間以降の登録:6ヶ月の保証

製品登録は簡単

製品登録は非常に簡単です。もちろんパソコンだけでなくスマホからでも超簡単に行えます

購入するときにクーポンを利用した人は既に登録していると思いますが、ホームページからマイページに入ると手順が書いてあります。

アイコスデバイス登録

準備ができていない人は製品登録をしないと故障対応が受けれないので必ずしておきましょう。

チャットの場合

 

チャットの場合は、公式サイトにサインインすると右上メニュー欄『サポートをクリックすると』チャットで質問という項目があるのでそこで様々な質問ができます。

ご質問欄をタップすると、何についての質問か聞かれますので現在の状況が自動応答にて質問をされますので『はい・いいえ』で答えたら、診断をしてくれますよ。

その後の指示もしてくれますし、無償交換対象だったらそのまま手続きしてくれるので超簡単です。

故障した時だけなくても、大丈夫ですよ。気になることがあれば質問に答えてくれます。

デバイス診断

アイコス故障のデバイス診断

これはその名の通り、チャージャーとスティックホルダーがどのような状態かを診断してくれるサービスです。

もしかしたら故障していないかしているかを診断してくれる優れものになっているようですね。

お問い合わせを押すとデバイス診断が見れます。

アイコスお問い合わせ

ちなみにこちらは利用しなくても、チャットやカスタマーセンターに電話をすればデバイス診断してくれるので、何かちょっとおかしいな?という時にチャットは利用すればいいですよ。

カスタマーセンターへ電話

アイコスカスタマーセンター

カスタマーセンターへの電話に関しては、対応がすごく良いので個人的にはおすすめしたいですね。

僕は、5回中1回をチャット4回を電話でしてみました。

電話は勇気がいるって人に伝えたいのですが、全て向こうが指示してくれるので会話はほぼないですよ。

カスタマーセンターの電話番号を間違えるケースが多いようです。

電話番号:0120-190517 間違えないようにしましょう

ひとことメモ

電話に関しては、必ず『大変込み合っております。おかけ直しください』のニュアンスを込めた自動音声が流れますが、少し待つと音声案内に切り替わるので少し待つといいですよ。

アイコスチャージャーの故障の場合

check!!
  • シリアルナンバーをメモ
  • ランプの色をチェック
  • リセットしてみよう!
  • 落下したかどうか

 

シリアルナンバーの確認方法

アイコスシリアルナンバー

シリアルナンバーの確認方法については、開閉ボタンの裏側に記載してあります。

全てで14桁です。

これは必ず聞かれます。必須項目になるので、何かにメモをしておいたら焦らなくてすみます。

ランプの色

アイコスランプの色

ランプの色は正常緑色ですが、これがオレンジになると『故障の可能性がありますよ!』ということらしいですね。こちらは一回リセットしてみると消える場合があります

ひとことメモ
ランプの色がオレンジの場合は充電接地面にゴミがあったりうまく、入っていない場合があるので、チェックしてみてくださいね。

問題は赤色になった場合です。

これは故障していることとなります。こうなった場合、交換がおすすめです。

ひとことメモ
たまに緑色に戻る時がありますが、一度でも赤になったら既に交換対象となっています。電話の時に戻ってたと思っても、赤になった時点で交換してくれました
落下したかどうか

本体を落としたりしたら、傷がついてしまいますよね。こちらも傷があるかどうか聞かれます。

もし落とした場合での故障でも、1回は無償交換してくれるので安心してくださいね。

アイコススティックホルダーの場合

check!!
  • シリアルナンバーをメモ
  • ランプの色をチェック
アイコススティックのシリアルナンバーの確認方法

アイコススティック シリアルナンバー

こちらは、加熱ボタン裏に記載されています。キャップを外すと見る事ができますので、確認してみてくださいね。

こちらは、擦り切れて見えないって人もは一度、アイコスホームページに戻ると製品番号を確認できますよ。

こちらも14桁の番号になっています。

ランプの色

緑は正常、オレンジはおかしいかも?、赤は故障

緑(旧)or白(2.4Plus) オレンジ(旧) 赤(旧)or赤点滅(2.4Plus)
正常 故障かも

熱の問題

充電接地面の問題など

故障

上記の表通りになります。個人的には、オレンジが頻繁に起こった時点で交換してもらっています。オレンジ色のボタンに関しては、熱の問題でも起こるみたいですね。

オレンジの単発だとおかしいな?ぐらいでも、頻回にオレンジになった時点で壊れ始めています。

メモをする内容

  • シリアルナンバー
  • ランプの色
  • リセットしたかどうか
  • 損傷部位があるか?

だいたいこの4つを聞かれますのでこれだけメモしておけば焦ることはないと思います。

最後に

個人的には、保証期間内のものであればチャットを利用すると早いと思います。

保証期間外などかなりグレーな内容であったらカスタマーセンターへの電話してもらうと交換してもらえる場合があります。

僕はアイコス保証期間外でも交換してもらえた経験があるので、こちらの記事も参考にしてみてくださいね。

アイコスが壊れた?保証期間外でも交換してもらえたぞ!アイコスの電話対応は神レベル

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