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アイコスが壊れた?保証期間外でも交換してもらえたぞ!アイコスの電話対応は神レベル

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アイコスの対応は神レベル

アイコスが壊れること3回目。3回ともやっぱりアイコスの対応は素晴らしい

今回は、保証期間外(購入して1年以上経過)しても無償交換できたので報告致します。

相変わらず神対応過ぎて、脱帽する。

 

僕はタバコではなく、アイコスで喫煙をしています。

喫煙が中毒性があって体に悪いことはわかるんですが、一度続けたら中々やめられないんですよね。

 

でも、いずれやめる(いい飽きた)!!

 

アイコスは好き嫌い別れるけど、僕は普通のタバコより好きですね。

ってか匂いするけど気にならない程度だから余計にいい感じ。

 

尚、非喫煙者は非常に臭い様子

 

おならとポップコーンが焼ける匂い÷2

 

と言われた。恐らく非喫煙者からしたら、すっげぇくっっさいんでしょう。

 

その煙吸えるんなら『俺のおなら吸えるはず』と言われておならをかぐと

始めてタバコ吸った時ぐらい思いっきりむせた

アイコスの方が比べ物にならないぐらい旨い

 

ってちょっと話が脱線しそうな感じがするので、元に戻します。

 

アイコスユーザーならわかると思うのですが、これみんな経験あるでしょ?

 

もろい壊れすぎ

 

本当に壊れるのが早いんですよね。

 

初めにこの製品は1年持ちますよ(どやぁ)

 

なんて言うもんだから取り返しのつかない感じになってますけど、アイコスユーザーにとってアイコスカスタマーセンターは素晴らしい対応をしてくれるのが有名ですね。

 

ってことで今回もアイコス側の対応に感激したので、レビューしますよ!

今回カスタマーセンターで電話対応で色々聞けたので紹介します!

 

アイコスの交換対応

  • 破損=1回のみ
  • 配線(回路)の破損=保証期間内であれば無制限

 

正式に発表しているのはこの二つです。修理はしない!無償交換=無料のみです!

無料(タダ)っていい響き。

 

今回、アイコスホルダーの回路のトラブルってことで、保証期間外でも交換してもらえました

 

ってことで、その経緯とか書いていきますよ。

 

無償交換のみってのがまたグッドポイントですね。修理しても恐らくすぐ壊れるから交換なんでしょうね。

 

とりあえず、壊れやすい所を紹介と壊れる前兆を紹介。

 

 

アイコスの壊れやすいところと壊れる前兆!!

  • アイコスチャージャーのフックみたいな部分
  • アイコスチャージャーの回路関係
  • アイコスホルダーのブレード
  • アイコスホルダーの回路関係
  • アイコスホルダーの充電部分

 

アイコスチャージャーのフック

アイコスチャージャーのフック部分

アイコスチャージャーのフックは超壊れやすかったことで有名。これに関しては、半年以上使っている人にとっては経験ある人が多数だと思います。

ただ、このフックに関しては、かなり改善されてきているように感じます。2016年4月に購入した2か月で壊れたのを確認しています。それ以降は壊れていません。

 

何か、充電が中々されねぇなぁ

あれ、いつものところがオレンジに光ってる?

ちゃんとチャージャーにいれたのに・・・

 

なんて思っていたら、僕のひ弱で可愛らしい力でふたを閉めるぐらいでパキッて冷や汗が出る音がしたんですよ。

見てみたら折れてるんだわこれ。心も折れそうになった。

 

アイコスチャージャーのフック部分に関しては、かなりの確率で壊れることが知られています。現在の情報では、普通に使っていたにも関わらずフック部分が破損した!と言えば、何回でも交換対応してくれるとのこと。ただし、落としたりしていると無理です。

アイコスチャージャーの回線

アイコスチャージャーの回線

アイコスチャージャーの回線に関しては、落下したりすると簡単に壊れることがあるようです。また、アイコスはヒートスティック(短いタバコ)を300°で加熱するため、熱によって回線がいかれることによっても起こります。

 

こちらに関しては、製造年月日次第ですが保証期間外であっても、無償交換してくれます

 

自分はまだ落としたことありません。

この場合は、落下で破損ということで一回のみの交換になるようです。

 

アイコスホルダーのブレード

f:id:sukimadayo:20170728163920p:plain

※汚くてすみません。

 

アイコスホルダーのブレードに関しては、折れることがあります。ってか、結構アイコスヒートスティックが堅い時がありますよね。

んで、無理やりねじったり突っ込んだりすると壊れやすいです。ちなみにブレードが曲がったりすることでも故障の原因になります。こちらのトラブルで修理する場合は1度きりの交換ということ。

 

ヒートスティックはねじらず真っ直ぐにが基本

 

ってかホルダーに突っ込むときにヒートスティックが硬いと喉へのキック感がなくて、むっちゃまずいんだ。

アイコスホルダーの配線

f:id:sukimadayo:20170728163303p:plain

ランプが赤く光ると故障の合図。これが頻繁に起きるようだと、もう壊れる前兆です。

 

アイコスホルダーの配線に関しては、本体自体がかなりの熱を持つ時があるため、壊れやすいです。なんて立って、超精密機器ですからしょうがないと言えど、この関係で壊れることもあります。ちなみに今回のがそうでした。

 

この回路関係は、保証期間外でも製造年月日次第で無償交換してくれます

 

チェーンスモーカーの人はこれが原因で壊れやすい

アイコスホルダーの充電部分

アイコス充電部分

ちょっと正式名称が分からないんで、とりあえず一番したの金色の部分です。

こちら、チャージャーにそっと優しく入れないと傷ついたりします。もちろん気を付けていてもなりやすいからこれが原因で壊れている人も多いでしょう。

 

アイコスホルダーに差し込む時も必ず真っ直ぐに!

反対に入れても壊れる原因だよ。

 

 

アイコスが壊れた時の連絡方法

  • メール:customer-center@iqos.jp
  • カスタマーセンターに電話:0120-190517 営業時間:8:00~22:00
  • チャットでのお問い合わせ:公式サイトからアクセス

 

カスタマーセンターへ電話連絡

アイコスカスタマーセンターへ電話

アイコスへの連絡方法に関しては、一番迅速に対応してくれるのは、電話連絡です。これは実証済。

勿論、繋がるまでには時間がかかりますけど、平日の午前中にかければ割と早めに繋がります。

電話越しに他の人が対応している声が聞こえるので対応している人数もかなり多いことが予測されます。

今回かけたのが三度目ですが、かなりの雑音と話声が聞こえたので、人数も増えていること間違いなし(なはず)。

 

カスタマーセンターのメール対応

 カスタマーセンターの電話対応

まずは、デバイス診断なる物を行った後にメールを行うことになるんですけど、これ・・・返答ない時もあるんです。

 

メールもしたことありますが、『○日以内にメールで返答したします。』(3日だったかな?記憶が曖昧です)って書いてあったけど、届かないんだわ。

 

確か1週間は過ぎていた。

 

ってことでその時は電話したんですけど、メールでの対応はやはり膨大な数が寄せられているので対応に時間がかかるとの説明を受けました。

電話では、何とも丁寧に謝罪されます。忙しいのが分かってるから全然いいんです。

対応も神レベルなので本当に満足していますよ。

 

アイコスのチャットでのお問い合わせ

アイコスのチャット

自動応答チャットによって24時間いつでもお問い合わせができるようです。ちなみに使ったことはありませんので詳しくはないです。もし使うことがあったら追記致します。

 

保証期間外でもなんで交換してもらえたの?

保証期間外

アイコスの保証期間って購入してから2週間以内にアイコス公式サイトで製品登録すると、1年間無料保証期間がついてきます。

2週間以内に登録しなかったら6か月となるので、絶対に製品登録はした方がいいです。

 

保証期間外でも無償交換してもらえた僕のアイコスホルダー

  • 落下しておらず、外観キレイ
  • 使用して、一度回路トラブルで故障して交換済み
  • ブレードは曲がっていない
  • 今回も充電できない(回路トラブルっぽい)
  • 交換してから8か月経過している
  • 購入して1年以上経過している保証期間外

 

今回保証期間外でも無償交換してもらえたのは、ブレードが曲がっておらず、回路トラブル(恐らく熱によるものだろうとのこと)で製造年月日がまだ浅い(恐らく1年以内)から交換できますよ。と答えてくれました。

 

いやぁアイコスさんさすがです。アイコスの電話対応のいい所は、迷わずきちっと答えてくれる所ですね。

 

『担当におつなぎします』

『少し確認してきます』

 

なんてのは一切なし。きっとマニュアルが徹底されているんですね。

これできるコールセンターって中々ないですよ。

 

無償交換できない場合は?

無償交換ができない破損の場合は、新しいアイコスを購入するしかありません。でも、コンビニでも入荷待ちで中々購入できない地方の人なんかはかなり困りますよね。

でも、安心してください。

2017年3月から規約が変更になり、既存のアイコスユーザーであれば優先的に購入できるようになっているみたいです。

いずれは新しいのを購入しなければならないと思っていたので、これはうれしい特典ですね。一度アイコスを購入したらアイコス難民にならなくてもいいってのもアイコスのいい所。

ただし、アイコスキットのみみたいです。単品では難しいみたい、こちらは確認済み。

 

アイコス保証期間外でも無償交換できる条件まとめ(今回分かったこと)

  • 回路トラブル限定
  • 保証期間外でも製造年月日が浅ければ大丈夫
  • 破損はだめ

 

この3つの条件が整っていることで無償交換して貰えるはずです。

でも、故障かな?って思ったらすぐに電話したら迅速な対応を3回もしてもらえたので絶対に電話した方がいいです。

 

ダメ元で電話したら何かの解決策を出してくれますよ。

 

メール送っても返答がない場合も電話したら即効で対応してくれます。3回とも無償交換品が2日後に届きました。

 

しかも、自分が持っているアイコス2.4だったのですが、在庫が新型アイコス2.4Plusしか在庫がないということだったので、新型で届けてくれるようです。

 

この最高で素晴らしいアイコスの対応にマジで感謝しています。普及したからってこの対応が変わらないことを祈っています。